Développeur avec expérience Twilio pour une association qui soutient les proches aidants

Mission proposée par Avec Nos Proches sur toute la France

Contexte de la mission

Avec Nos Proches soutient les proches aidants, celles et ceux qui accompagnent un proche en situation de fragilité (maladie, handicap, grand âge…). Pour porter ses actions et défendre la cause des aidants, l’association recherche un développeur. 

Missions principales :

• Auditer les flows Twilio existants afin d’identifier les dysfonctionnements, les points de friction et les pistes d’amélioration du parcours téléphonique.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations techniques des flows Twilio Studio, en lien avec les besoins de l’association et les contraintes de fonctionnement de la ligne d’écoute.
• Améliorer la fiabilité et la qualité du service, notamment en travaillant sur la gestion des appels indésirables, les interruptions d’appel, les transferts et la mise en relation avec les bénévoles écoutants.
• Assurer une maintenance technique ponctuelle : identifier les bugs, rechercher leur origine, proposer des corrections et les tester avant leur mise en production.
• Suivre les statistiques d’activité de la ligne : fiabiliser la collecte des données, améliorer les indicateurs disponibles et faciliter leur exploitation pour le suivi de l’activité et l’évaluation de l’impact.
• Documenter les évolutions réalisées afin de faciliter la compréhension, la maintenance et la continuité des développements.