Développeur avec expérience Twilio pour une association qui soutient les proches aidants
Mission proposée par Avec Nos Proches sur toute la FranceContexte de la mission
Avec Nos Proches soutient les proches aidants, celles et ceux qui accompagnent un proche en situation de fragilité (maladie, handicap, grand âge…). Pour porter ses actions et défendre la cause des aidants, l’association recherche un développeur.
Missions principales :
- Auditer les flows Twilio existants afin d’identifier les dysfonctionnements, les points de friction et les pistes d’amélioration du parcours téléphonique.
- Proposer et mettre en œuvre des améliorations techniques des flows Twilio Studio, en lien avec les besoins de l’association et les contraintes de fonctionnement de la ligne d’écoute.
- Améliorer la fiabilité et la qualité du service, notamment en travaillant sur la gestion des appels indésirables, les interruptions d’appel, les transferts et la mise en relation avec les bénévoles écoutants.
- Assurer une maintenance technique ponctuelle : identifier les bugs, rechercher leur origine, proposer des corrections et les tester avant leur mise en production.
- Suivre les statistiques d’activité de la ligne : fiabiliser la collecte des données, améliorer les indicateurs disponibles et faciliter leur exploitation pour le suivi de l’activité et l’évaluation de l’impact.
- Documenter les évolutions réalisées afin de faciliter la compréhension, la maintenance et la continuité des développements.
Informations complémentaires
Modalités de collaboration
Les interventions sont définies en fonction des besoins prioritaires de l’association, en lien avec la personne référente du projet. Les modifications sont testées et validées avant leur déploiement sur la ligne de production.
Lieu d’exercice : 100 % télétravail
Ce que nous vous proposons
- Une mission volontaire et valorisante
- La possibilité de structurer le développement d’une association nationale
- Des temps de travail pour mettre à profit votre expertise
- La satisfaction de contribuer concrètement à la cause des aidants et au rayonnement de l’association
Savoir être & compétences
Développeur avec une première expérience d’utilisation de Twilio
Disponibilité demandée
Informations clés
- Type de mission : Informatique, Web
- Public : Sans (fonctionnement de l'association)
- *Ouvert aux jeunes à partir de 19 ans
- Mission permanente
- MAJ : 02/11/2026
- Réalisable le soir
- Réalisable en journée
- Réalisable depuis son domicile
Lieu de la mission
Cette mission est réalisable sur toute la France
Association : Avec Nos Proches
Avec Nos Proches est une association de soutien aux aidants.
Un aidant, c'est une personne qui prend soin d'un proche dépendant ou fragilisé. Cette fragilité peut être dûe à un handicap, à la vieillesse ou à une maladie (par exemple : cancer, maladie d'Alzheimer, sclérose en plaques, dépression, addiction, schizophrénie...).
L'aidant peut rencontrer des difficultés...
- à vivre la vulnérabilité de son proche et à l'accompagner au mieux
- à prendre soin de soi-même, à écouter ses propres besoins
- à concilier les différentes sphères de sa propre vie (travail, amis, famille...)
Ses difficultés peuvent concerner différents plans : émotions, relations, santé, organisation, finances...
Exposés à d'importants risques comme l'isolement, l'épuisement, le burn-out... les aidants ont rarement connaissance des solutions de soutien qui sont à leur disposition, et parlent peu de leurs difficultés à leur entourage.
L'association Avec nos Proches porte une ligne d'écoute et d'information destinée aux proches aidants, ouverte tous les jours de 8h à 22h
Les bénévoles qui répondent aux appels ont eux-mêmes vécu le rôle d'aidant auprès d'un proche. C’est une ligne anonyme, qui permet de parler de ce qu’on vit, de ce qu’on ressent… auprès de quelqu’un qui comprend, qui ne jugera pas.
Les bénévoles accompagnent chaque personne dans sa réflexion pour l’aider à mettre des mots, à prendre du recul, et à trouver sa solution. Ils disposent aussi d'un annuaire très complet pour orienter chacun en fonction de ses besoins : aide à domicile, hébergement, aide administrative, groupe de parole, médiation familiale...
Actuellement, nous recherchons des bénévoles écoutants, mais aussi des personnes volontaires pour nous aider au siège de l'association (stratégie, communication, gouvernance...)