Déploiement d’une application Relations Clients (CRM) associatifs dans les Banques Alimentaires

Mission proposée par Fédération Française des Banques Alimentaires (75)

Votre mission :

Dans le cadre de sa volonté d’aider les Banques Alimentaires (BA) à gérer et sécuriser leur activité associative, vous accompagnerez le déploiement de cette solution dans l’ensemble du réseau (79 Banques Alimentaires).

Rattachée au pôle Système d’Information de la Fédération, l’équipe a pour mission d’accompagner les BA dans leur projet de structuration/sécurisation de la gestion de leurs  contacts ainsi que dans l’optimisation de leurs usages.

Les contacts sont des ressources essentielles pour une Banque Alimentaire : que ce soit les ressources internes (bénévoles, salariés,...), les personnes morales externes à la BA (associations, fournisseurs, mécènes, média…) ainsi que les interlocuteurs au sein de ces structures. Une meilleure gestion de ces contacts optimisera le fonctionnement de la  Banque Alimentaire.

Travail en équipe mais aussi en autonomie.

La mission de l’équipe en charge d’AssoConnect consiste à :

  • faire la promotion auprès des BA de l’outil AssoConnect  
  • faire un audit des pratiques au sein de chaque BA intéressée
  • apporter des conseils organisationnels à chaque BA prospect
  • accompagner au changement les BA en proposant
    • des sessions de support personnalisées amenant progressivement chaque BA au maximum d’autonomie
    • des formations
    • des tutoriels
    • un club utilisateur permettant les échanges entre BA
    • une Foire aux Questions
  • suivre toutes les BA utilisatrices et assurer un support récurrent
  • paramétrer les nouvelles fonctionnalités, s’il y a lieu, dans le progiciel
  • gérer le contact avec l’éditeur de la solution AssoConnect
    • comité de pilotage
    • création/gestion des tickets
    • suivi des évolutions
  • suivre globalement le déploiement au sein des BA (nombre de contacts…) et en faire un reporting

Informations complémentaires

 

Formation prévue et stage d'intégration

Votre insertion sera facilitée par une formation aux outils informatiques ainsi qu'un stage d'intégration au sein de l'une de nos banques alimentaires.

Nos valeurs :

  • La solidarité : nous collectons gratuitement des denrées pour en faire bénéficier 2 millions de personnes en difficulté.
  • La lutte contre le gaspillage alimentaire : parmi les 112 500 tonnes de denrées récoltées par an, 75 000 sont sauvées de la destruction.
  • L'inclusion sociale : avec nos 6 000 partenaires, essentiellement des associations, nous menons des actions d'accompagnement des bénéficiaires. Nous recrutons également des personnes éloignées de l'emploi.
  • Le don et le partage : notre réseau repose sur 7 000 bénévoles permanents, qui exercent leur activité avec d'autres collaborateurs, notamment des salariés.

Savoir être & compétences

Profil recherché :

Aucune connaissance technique n’est requise. Seulement du bon sens, de l’organisation et aimer les contacts.

Appétence pour l'informatique.

Ces compétences seront néanmoins appréciées :

  • des connaissances dans l’usage d’outils informatiques
  • une expérience dans l’accompagnement
  • des capacités d’écoute et de conseil
  • du dynamisme,  de l’autonomie et de la rigueur
  • une connaissance des outils Google
  • une sensibilité au monde associatif

Disponibilité demandée

Disponibilités: quelques demi-journées par semaine. Une partie de la mission peut s’effectuer en télébénévolat.

Association : Fédération Française des Banques Alimentaires

La Fédération Française des Banques Alimentaires est une association humanitaire fédérant les 79 Banques Alimentaires.Les Banques Alimentaires constituent un réseau couvrant la totalité du territoire national.Elles luttent contre la précarité et le...
Plus sur cette association

Informations clés

  • Lieu accessible
  • Réalisable en journée

Lieu de la mission


    • Adresse :Fédération Française des Banques AlimentairesTour CIT3 rue de l’Arrivée 75015 PARISMétro: lignes 4, 6, 12, 13 (Montparnasse)Bus: lignes 28, 58, 91, 92, 94, 95, 96
      75015 PARIS 75015
      Métro: lignes 4, 6, 12, 13 (Montparnasse)Bus: lignes 28, 58, 91, 92, 94, 95, 96