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ALMA Vendée/Deux-Sèvres : Écoute téléphonique

Mission proposée par ALMA - 85/79 (85)

Covid-19 : candidats bénévoles, assurez-vous auprès de l’association que vous contactez que la mission est compatible avec les règles sanitaires édictées par le gouvernement.

L’écoutant assure sa mission de manière anonyme, sous la responsabilité du coordinateur de l’association et en lien étroit avec les autres référents et les écoutants.

  • La mission principale est d’écouter tous les appelants ; ceux-ci appellent soit en direct lors des permanences, soit en laissant un message téléphonique, soit en passant par le n° national, (et dans ces derniers cas, c’est l’écoutant qui rappelle).
  • Cette écoute doit permettre à l’appelant d’exprimer sa situation ou la situation de maltraitance dont il a connaissance et à l’écoutant de collecter une information suffisamment précise qui alimentera le dossier remis au référent.
  • L’écoutant doit aussi élaborer le dossier en renseignant le support papier et le support informatique (support national, qui est désormais informatisé).
  • L’écoutant est le garant du suivi des dossiers ; dans ce cadre, il peut relancer le référent.
  • Les écoutants sont membres de l’association ALMA et à ce titre, ils participent à d’autres activités : sensibilisation au phénomène de la maltraitance, actions de communication, actions collectives diverses, taches matérielles et administratives.
  • Dès lors que le dossier est transmis au référent, c’est celui-ci qui poursuit les contacts avec les appelants. Dans le cas où l’appelant rappelle lors de la permanence, l’écoutant peut rassurer la personne, mesurer l’évolution de la situation et recueillir des éléments nouveaux à transmettre au référent ; mais en théorie, sa mission est close, sauf si l’appelant apporte des éléments nouveaux, puisque l’appelant n’assure pas le suivi du dossier.

Informations complémentaires

Les écoutant sont recrutés sur la base de leurs expériences personnelles et professionnelles, et suivent obligatoirement une formation initiale d’ALMA France, qui assure les formations continue de ses membres, sur la base des demandes locales.

Savoir être & compétences

Les connaissances, les savoirs

  • Il est recommandé que les écoutants connaissent le réseau d’aide et d’intervention de proximité.


Les savoirs faire

  • Avoir acquis la capacité à pratiquer une écoute active et empathique ; ceci suppose que les écoutants aient suivi la formation d’ALMA
  • Etre en mesure d’aider l’appelant à formuler ses problèmes et à formuler sa demande auprès d’ALMA
  • Etre en capacité d’effectuer la synthèse au terme de l’entretien : exhaustive, claire, cohérente et objective.
  • Etre capable d’assurer la saisie informatique du dossier, ce qui suppose d’accéder à la formation. pour compléter le dossier informatisé


Les  savoirs faire relationnels

  • Les principes de l’association ALMA sont intégrés par les écoutants : confidentialité, discrétion, humilité et modestie.
  • Reconnaître l’appelant en tant que personne, sujet unique
  • Mettre en confiance, soutenir et rassurer
  • Développer la tolérance
  • Aider l’appelant à exprimer ses émotions
  • Accepter de ne pas savoir, de ne pas juger
  • Etre capable de travailler en équipe (entre écoutants et entre écoutants et référents)

Disponibilité demandée

1 permanence par mois + quelques réunions

Association : ALMA - 85/79

Lutter contre les maltraitances faites aux personnes âgées et/ou handicapées. Gérer le numéro d'appel national 3977. Faire des actions de prévention auprès des professionnels de l'aide et du soin, en institution et à domicile. Organiser des débats sur le thème de la...
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Informations clés

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  • Réalisable pendant les vacances scolaires
  • Réalisable en journée

Lieu de la mission

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  • 85000 LA ROCHE SUR YON