Accueillant en droit des personnes en situation de handicap

Mission proposée par APF France handicap - Délégation du Gard (30)

L'accueillant reçoit la demande des personnes et a pour mission d'écouter avec bienveillance et d'essayer, avec elles, non seulement de comprendre leur demande, mais également d'apporter une réponse.

Il fera parti d'un binôme qui se réunira une fois par semaine sur une demi-journée au minimum.

Missions :

1. Accueillir et soutenir

• Assurer un accueil physique et/ou téléphonique,
• Repérer et cerner la demande,
• Assurer le suivi de la réponse.

2. Ecouter

• Prendre le temps d'écouter la personne avec attention, bienveillance (important pour cibler la question réelle).

3. Informer et orienter

• Répondre à la demande en donnant les informations demandées ou en orientant vers le service qui semble le mieux à même d'apporter une réponse technique et/ou assurer un suivi.

#rentree