CONTEXT DE LA MISSION 

Et si on s’engageait ensemble à garantir un accueil inconditionnel et chaleureux à toute personne qui pousse la porte de la Croix-Rouge ? L'accueil est la première étape de toute interaction entre la Croix-Rouge française et le public. Ce premier contact est un moment clé car il participe à créer le lien et la confiance nécessaire à initier et faciliter le parcours d'accompagnement au relèvement des personnes accompagnées, et plus globalement le parcours de tous les publics au sein de notre association.

La qualité de l’accueil est une responsabilité institutionnelle de la Croix-Rouge française, qui se joue dans toutes nos actions (secourisme, urgence, mobilités, dispositifs alimentaire, textile, accueil de jour etc..), et concerne tous les publics avec qui nous sommes en contact.

LES MISSIONS 

Le référent de l’accueil est garant d’un accueil de qualité dans toutes les activités, il a pour mission de diffuser largement nos 7 engagements pour l’accueil dans nos structures et dispositifs mobiles, car nous partageons tous la responsabilité de créer un premier contact positif avec le public, de faciliter la communication et de promouvoir la culture d'accueil et d'inclusion Croix-Rouge. Les missions sont :

• Nos 7 engagements pour l’accueil 

 Organisation de moments d’échanges avec toutes les équipes bénévoles pour les partager. 

Coordination des formations pour l'équipe de l’unité (CRB / TCAS).

• Management des équipes accueil 

 Supervision de la qualité de l'accueil 

Organisation de brief et debrief avec les équipes accueil 

Renforcement de l’esprit d’équipe par des moments de cohésion 

• Développer une communauté d’entraide 

Contribution aux travaux collectifs nationaux sur l’accueil

• Accessibilité 

Intégration de la nouvelle signalétique accueil dans les différents espaces.

Mise à jour de l’affichage (horaires, période de fermeture, événements particuliers…) et information de l’équipe bénévole et les personnes accueillies.

En début de créneau, installation (ou vérifier l’installation) de l’espace d’accueil : s’assurer du rangement, de la propreté, installer le point boisson s’il existe, vérifier la présence des affiches/flyers en nombre suffisant et actualisés.

Ensuite, tout comme les autres bénévoles de l’accueil, le référent assure une mission transversale qui implique une connaissance de l’ensemble des activité de l’unité locale. Ses missions, réparties en 3 grandes parties, comprennent : 

• L’accueil

Accueillir les personnes de façon chaleureuse,  inconditionnelle et sans jugement.

Être proactif et aller vers les personnes quand c'est nécessaire.

Établir un premier contact rassurant et propice à l’échange.

• L'écoute et l’orientation 

 Écouter activement les demandes des personnes pour comprendre leurs besoins explicites et implicites.

Informer et orienter vers les réponses adaptées aux besoins en interne (vers la permanence Accueil, Écoute Orientation quand elle existe) ou chez les partenaires.

• La création du lien social

Créer au travers des échanges les conditions d’un lien social de qualité avec la personne accueillie.

Favoriser la convivialité entre les personnes accueillies en organisant des animations dans l’espace bénévole